々語弊がありますが、B2B企業ほど顧客はツイッターで対話したがっている、ということも指摘できそうです。コーラが手に入らないことをコカコーラの公式アカウントに語りかける人はいなくても、仕事で使いたい製品が手に入るかどうかを公式アカウントに聞きに来る人は多いでしょう。
と言うわけで、B2B企業がツイッターを利用するべき最大の理由は、カスタマーサポートです。リリースやイベント情報の発信はあくまで付属的なもので、それがメインでは決して成功することはないでしょう。薄々分かっていたことですが、改めて断定します。
